Pravidlá poskytovania refundácií

Uplatňujeme 14-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že od prevzatia tovaru máte 14 dní na to, aby ste požiadali o jeho vrátenie. Nemusíte uvádzať žiadny dôvod. Podľa európskeho spotrebiteľského práva máte právo odstúpiť od objednávky do 14 dní od jej prevzatia, a to bez udania dôvodu.

Ako začať vrátenie
Všetky vrátenia začínajú vo vašom účte. Prejdite na account.sterr.sk, prihláste sa e-mailovou adresou, ktorú ste použili pri objednávke, otvorte príslušnú objednávku a vyberte tovar, ktorý chcete vrátiť. Podanie žiadosti cez účet je najrýchlejšia cesta k schváleniu a nemusíte čakať na odpoveď e-mailom.

Hneď ako vašu žiadosť schválime, zašleme vám e-mailom spiatočný prepravný štítok spolu s pokynmi, ako a kam zásielku odoslať. Tovar zaslaný späť bez schválenej žiadosti o vrátenie nemôžeme prijať.

Ak sa nemôžete prihlásiť do svojho účtu, napíšte nám na support@sterr.eu.com a vrátenie pre vás pripravíme.

Stav vráteného tovaru
Tovar si môžete rozbaliť a prezrieť rovnako, ako by ste to urobili v kamennej predajni, teda aby ste sa oboznámili s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou. Vráťte ho prosím v pôvodnom obale, kompletný, vrátane všetkého príslušenstva a dokumentácie. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe. Vrátenú sumu môžeme znížiť o zodpovedajúce zníženie hodnoty tovaru, ak k nemu došlo v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je potrebné na overenie tovaru.

Poškodenie a reklamácie
Skontrolujte prosím objednávku ihneď po prevzatí a bezodkladne nás kontaktujte, ak je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali iný tovar, aby sme mohli situáciu posúdiť a napraviť. Tieto ustanovenia dopĺňajú vaše zákonné práva, ktoré tým nie sú dotknuté.

Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako získať požadovaný tovar, je vrátiť súčasný kus a po schválení vrátenia objednať nový samostatne.

Vrátenie peňazí
Hneď ako vrátený tovar dostaneme a skontrolujeme, dáme vám vedieť, či bolo vrátenie peňazí schválené. Ak áno, peniaze vám automaticky vrátime pôvodným platobným spôsobom do 14 dní. Majte prosím na pamäti, že spracovanie a pripísanie sumy môže vašej banke alebo vydavateľovi karty nejaký čas trvať.

Stav svojho vrátenia môžete kedykoľvek sledovať na account.sterr.sk. Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 14 dní, kontaktujte nás prosím na support@sterr.eu.com.